Специалист по клиентскому сервису – это администратор, менеджер в коммерческих компаниях, работающих в сфере услуг и торговли, туриндустрии, гостиничного бизнеса. Он разрабатывает и реализует программы привлечения максимального количества клиентов, формулирует корпоративные принципы работы с клиентами, занимается вопросами повышения качества услуг и внедрением принципов клиентоориентированности в работе компании. При наделении управленческими функциями специалист по клиентскому сервису задает корпоративные стандарты и ведет системную работу по обеспечению максимальной лояльности к клиентам, разрабатывает методологические рекомендации, направленные на улучшение имиджа компании, занимается повышением ее привлекательности среди покупателей и потребителей услуг. При выполнении технических функций он решает текущие задачи, общается с клиентами обеспечивает их комфорт и позитивный настрой при пользовании услугами компании-работодателя.
Зарплаты: сколько получает Специалист по клиентскому сервису*
* - информация по зарплатам приведена исходя из актуальных вакансий по профессии. Не всегда доход ограничивается только тем, что вам предлагают вакансии на рынке труда, но для найма - это ориентир.
Москва
Минимальная
70000 руб/мес
Средняя
180266 руб/мес
Максимальная
480000 руб/мес
Санкт-Петербург
Минимальная
50000 руб/мес
Средняя
142005 руб/мес
Максимальная
450000 руб/мес
Хабаровск
Минимальная
30000 руб/мес
Средняя
114938 руб/мес
Максимальная
250000 руб/мес
Новосибирск
Минимальная
40000 руб/мес
Средняя
111505 руб/мес
Максимальная
700000 руб/мес
Иркутск
Минимальная
35000 руб/мес
Средняя
106450 руб/мес
Максимальная
350000 руб/мес
Ростов-на-Дону
Минимальная
42500 руб/мес
Средняя
102150 руб/мес
Максимальная
200000 руб/мес
Махачкала
Минимальная
30000 руб/мес
Средняя
101675 руб/мес
Максимальная
230000 руб/мес
Екатеринбург
Минимальная
37500 руб/мес
Средняя
97000 руб/мес
Максимальная
205000 руб/мес
Красноярск
Минимальная
30000 руб/мес
Средняя
96900 руб/мес
Максимальная
389000 руб/мес
Калининград
Минимальная
40500 руб/мес
Средняя
92270 руб/мес
Максимальная
300000 руб/мес
Пенза
Минимальная
32500 руб/мес
Средняя
91602 руб/мес
Максимальная
243250 руб/мес
Тольятти
Минимальная
35000 руб/мес
Средняя
89065 руб/мес
Максимальная
250000 руб/мес
Ижевск
Минимальная
40000 руб/мес
Средняя
88185 руб/мес
Максимальная
250000 руб/мес
Оренбург
Минимальная
40000 руб/мес
Средняя
87719 руб/мес
Максимальная
300000 руб/мес
Самара
Минимальная
42400 руб/мес
Средняя
86456 руб/мес
Максимальная
150000 руб/мес
Нижний Новгород
Минимальная
45000 руб/мес
Средняя
86075 руб/мес
Максимальная
160000 руб/мес
Ульяновск
Минимальная
37500 руб/мес
Средняя
83440 руб/мес
Максимальная
250000 руб/мес
Новокузнецк
Минимальная
48500 руб/мес
Средняя
80650 руб/мес
Максимальная
150000 руб/мес
Тюмень
Минимальная
30000 руб/мес
Средняя
79750 руб/мес
Максимальная
175000 руб/мес
Липецк
Минимальная
35000 руб/мес
Средняя
79428 руб/мес
Максимальная
202250 руб/мес
Тула
Минимальная
49000 руб/мес
Средняя
78800 руб/мес
Максимальная
200000 руб/мес
Барнаул
Минимальная
40000 руб/мес
Средняя
78233 руб/мес
Максимальная
225000 руб/мес
Саратов
Минимальная
40000 руб/мес
Средняя
78162 руб/мес
Максимальная
200000 руб/мес
Кемерово
Минимальная
33750 руб/мес
Средняя
77300 руб/мес
Максимальная
240000 руб/мес
Челябинск
Минимальная
50000 руб/мес
Средняя
77075 руб/мес
Максимальная
160000 руб/мес
Воронеж
Минимальная
35000 руб/мес
Средняя
75580 руб/мес
Максимальная
180000 руб/мес
Ярославль
Минимальная
42000 руб/мес
Средняя
75275 руб/мес
Максимальная
140000 руб/мес
Рязань
Минимальная
20000 руб/мес
Средняя
73892 руб/мес
Максимальная
170000 руб/мес
Волгоград
Минимальная
29000 руб/мес
Средняя
71679 руб/мес
Максимальная
200000 руб/мес
Краснодар
Минимальная
37500 руб/мес
Средняя
69650 руб/мес
Максимальная
150000 руб/мес
Омск
Минимальная
40000 руб/мес
Средняя
68275 руб/мес
Максимальная
115000 руб/мес
Ставрополь
Минимальная
30000 руб/мес
Средняя
66395 руб/мес
Максимальная
150000 руб/мес
Астрахань
Минимальная
22000 руб/мес
Средняя
66378 руб/мес
Максимальная
202250 руб/мес
Томск
Минимальная
20000 руб/мес
Средняя
66012 руб/мес
Максимальная
115000 руб/мес
Курск
Минимальная
37500 руб/мес
Средняя
54375 руб/мес
Максимальная
110000 руб/мес
Востребованность профессии
Лояльность клиентов и привлечение максимального количества покупателей товаров или потребителей услуг является важнейшим принципом коммерческой состоятельности и успешного развития любой компании. Поэтому услуги, навыки и знания специалиста по клиентскому сервису являются востребованными компетенциями в любом бизнесе, ориентированном на широкую аудиторию. Такие специалисты необходимы в торговых сетях, туристических фирмах, телекоммуникационных или юридических компаниях, сфере ЖКХ, автосервисе, других компаниях, имеющих большую клиентскую базу. Специалист по клиентскому сервису может заниматься системной работой по улучшению качества работы компании или обеспечивать непосредственное общение с клиентами, вести с ними очную или удаленную работу. Профессия востребована и актуальна. На рынке труда имеется большое количество вакансий этого профиля. Успешное трудоустройство напрямую зависит от квалификации и опыта специалиста.
Для кого подходит профессия
В работе специалиста по клиентскому сервису важно понимание логики поведения клиента, знание социальной и индивидуальной психологии, умение креативно мыслить. Профессия подходит тем, кто:
Интересуется коммерческой деятельностью;
Обладает живой фантазией, умением генерировать яркие бизнес-идеи;
Коммуникабелен, психологически устойчив, целеустремлен, готов постоянно развиваться в профессиональном плане.
Карьера
Профессиональная деятельность специалиста по клиентскому сервису связана с выработкой концептуальных решений в области бизнес-отношений различного формата. Он чаще всего относится к среднему или высшему менеджменту компании и может занимать достаточно высокие, статусные позиции. Успешный специалист по клиентскому сервису может работать в крупных коммерческих структурах и возглавлять профильные подразделения или курировать определенные направления ее деятельности. Профессия имеет высокий карьерный потенциал, позволяет успешно развиваться в профессиональном плане и иметь высокий доход. Профессия позволяет создать собственную компанию и предоставлять консультационные услуги или заниматься администрированием по вопросам клиенториентированности по договору с компанией-контрагентом.
Обязанности
Профессиональные обязанности специалиста по клиентскому сервису включают в себя:
Изучение основных тенденций развития рынка услуг по специализации компании-работодателя;
Разработку внутренних стандартов, норм и правил по работе с клиентами;
Оптимизацию бизнес-процессов при выстраивании отношений с клиентами, внедрение передовых бизнес-практик и методологических систем работы с клиентами;
Непосредственное общение с клиентами при заключении договоров, соглашений, сделок;
Информирование клиентов о номенклатуре товаров или услуг компании, разработку оптимальных вариантов коммерческого взаимодействия между компанией и клиентом;
Разработку предложений и бизнес-решений по улучшению качества обслуживания и лояльности к покупателям или заказчикам;
Контроль за деятельностью рядовых менеджеров и технического персонала, задействованного в общении с клиентами;
Разрешение конфликтных ситуаций, прием и рассмотрение рекламаций, претензий и жалоб клиентов;
Обеспечение комфортного пребывания и позитивного настроя клиента при его пребывании в торговых или офисных помещениях компании;
Ведение служебной документации, подготовку отчетов, предложений, стандартов и правил взаимодействия с клиентами сотрудников компании-работодателя.
Оцените профессию:Профессия больше подходит тем, кому нравятся следующие предметы в школе:психология
После нажатия кнопки «Подтвердить» вам поступит автоматический звонок, а ПОСЛЕДНИЕ 4 ЦИФРЫ ВХОДЯЩЕГО НОМЕРА будут кодом подтверждения. Отвечать на звонок не нужно
Подпишитесь на соц. сети Вузопедии
Новости приёмной кампании, сроки, советы и разборы для абитуриентов и родителей
