* набор дисциплин может незначительно отличаться в зависимости от вуза. Смотрите подробности на странице программы в нужном вузе
Целью образовательной программы «Работа клиентами в цифровой среде» является подготовка высококвалифицированных бакалавров по направлению клиентского сервиса (Custom and service specialist), работе с клиентами (key account specialist), обладающих глубокими научными знаниями и способных решать задачи построения эффективных отношений с клиентами, а также исследовательскими, информационно-технологическими навыками, необходимыми для анализа политики взаимоотношений с клиентами и совершенствования качества клиентского обслуживания.
Дисциплины, изучаемые в рамках программы:
Социология и психология
Психология потребительского поведения
Психология конфликта
Деловые коммуникации и профессиональный этикет
Сервисология и сервисная деятельность
Стандартизация и управление качеством продукции
Документационное обеспечение в сервисной деятельности
Управление взаимоотношениями
Техники эффективных переговоров
Правовое регулирование сервисной деятельности
Товароведение
Планирование в сервисе
Организация работы с клиентами
Риторика
Управление репутацией
Современные технологии продаж
Он-лайн технологии в работе с клиентами
Основы программирования
Методы исследования потребительского поведения
Многомерные методы анализа данных
Моделирование и прогнозирование в сервисе
Поступление без хаоса
Проверьте стратегию до подачи документов
Разложим варианты по надежности, покажем контрольные даты и поможем держать план Б, если конкурс изменится.
персональный гайдШансы, дедлайны и действия семьи в одном месте
ВУЗОПЕДИЯ
ЛЕТО БЛИЗКО
Москва
