Специалист по гостеприимству или Менеджер по туризму

Профессиональные обязанности специалиста по гостеприимству включают в себя: Определение уровня сервиса в гостиница и отелях в соответствии с заявленными стандартами работы; Разработку мероприятий по изменению алгоритмов работы сотрудников и объема предлагаемых услуг; Планирование благоустройства и интерьера гостиничных комплексов, закупку современного инвентаря, мебели и других элементов отделки. Отладка и совершенствование работы всех служб и персонала гостиницы; Подбор персонала, его обучение и аттестация; Обеспечение бесперебойной работы всех инженерных систем гостиницы, заключение договоров с поставщиками услуг; Сбор, анализ и общение пожеланий и претензий клиентов; Улаживание конфликтных ситуаций с клиентами; Отслеживание основных тенденций развития гостиничного бизнеса в мире и в отечественном сегменте рынка услуг; Разработка предложений о качественном улучшении сервиса компании работодателя; Обеспечение контроля работы персонала.

Профессиональные обязанности менеджера по туризму включают в себя: Формулирование задач и целей туристических маршрутов – экотуризм, пляжный отдых, экстремальный туризм и т.д.; Разработку маршрутов и логистических цепочек; Бронирование отелей, мест временного проживания, сбора туристических групп; Обеспечение материальной базы, снаряжения, экипировки туристических групп; Заключение договоров с транспортными компаниями, бронирование билетов, заказ автобусов, речных и морских судов; Обеспечение туристов сопровождающим персоналом, проводниками, экскурсоводами; Решение вопросов страхования туристов; Консультирование клиентов по всем интересующим вопросам; Информационное сопровождение новых и традиционных туристических продуктов; Изучение рынка туристических услуг, расширение клиентской базы, изучение спроса на туристическом рынке.

Наличие в штате гостиничной компании специалиста по гостеприимству позволяет резко повысить уровень предоставляемых услуг и рентабельность работы. Поэтому такие специалисты пользуются достаточно высоким спросом на рынке труда. Услуги таких специалистов пользуются популярностью и в виде экспертного мнения. Некоторые компании предпочитают не принимать в штат отдельных сотрудников этого профиля, а обращаться к ним за консультациями. Это подтверждает важность и популярность профессиональных знаний специалиста по гостеприимству. Востребованность профессии высокая. Возможно трудоустройство по найму или работа в качестве свободного агента-консультанта.

Туристический бизнес является очень перспективным и динамичным видом услуг. Здесь работает множество компаний, и отмечается большая конкуренция. Поэтому важнейшим фактором успешного развития бизнеса является привлечение активных и квалифицированных специалистов, в том числе менеджеров по туризму. Они в полной мере владеют информацией о наиболее популярных видах туризма и способны привлечь большое количество клиентов. Рынок труда предлагает большое количество вакансий по этому направлению. Профессия востребована и пользуется большим спросом среди профессиональных туроператоров.

Являясь наемным сотрудником компании, специалист по гостеприимству обеспечивает высокие стандарты работы ее филиалов и управляемых гостиниц. Поэтому такие специалисты наделяются достаточно высокими полномочиями и могут принимать управленческие решения. Профессия дает возможность строить успешную и динамичную карьеру. Квалифицированный специалист может заключить трудовой договор с более крупной компанией, которая предложит лучшие условия и хорошую оплату. За настоящими профессионалами в сфере гостеприимства идет настоящая охота со стороны крупных гостиничных сетей. Такие специалисты могут поднять бизнес на новый уровень и обеспечить стабильную работу компании. При этом их управленческий уровень и административный статус достаточно высок. Профессия имеет потенциал с точки зрения построения карьеры.

Являясь сотрудником туристического агентства, менеджер по туризму может занимать достаточно высокие и статусные должности. Его функциональные задачи включают в себя административную работу, направленную на развитие туристического бизнеса и право принятия управленческих решений. Профессия дает хорошие карьерные возможности для целеустремленных и активных сотрудников. Часто такие специалисты возглавляют отделы, являются руководителями среднего звена. При наличии высокой квалификации и коммерческих талантов, профессия дает возможность организовать собственный бизнес, создать агентство и получать хороший доход.